Política de Devoluciones
SURTIACEROS DEL PACÍFICO S.A. DE C.V.
www.surtiaceros.com
Última actualización: junio de 2025
En SURTIACEROS DEL PACÍFICO S.A. DE C.V., nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad respaldados por un servicio profesional y confiable. Sabemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o cambio. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, diseñada para ser clara, justa y transparente.
1. Alcance geográfico
Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas dentro de la República Mexicana a través de nuestro sitio web oficial: www.surtiaceros.com.
2. Productos sujetos a devolución
Aceptamos devoluciones de:
- Productos nuevos
- Productos ligeramente usados, siempre que se encuentren en condiciones aceptables para su reventa (sin daños, completos y limpios)
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Productos que hayan sido instalados, cortados, modificados o manipulados de forma que ya no puedan ser reutilizados.
3. Plazo para devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes salvo en casos excepcionales evaluados directamente por nuestro equipo de atención.
4. Tipos de devoluciones
a) Por error o defecto imputable a Surtiaceros:
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños en el transporte o no corresponde a lo solicitado:
- Aceptamos la devolución sin costo alguno para el cliente.
- SURTIACEROS DEL PACÍFICO S.A. DE C.V. cubrirá los gastos de recolección y envío.
- El cliente puede optar por:
- Cambio del producto (sujeto a disponibilidad), o
- Reembolso total del monto pagado.
b) Por decisión o error del cliente:
Si el cliente desea devolver un producto por haber hecho un pedido incorrecto o por decisión propia:
- También aceptamos la devolución, siempre que el producto esté en condiciones aceptables.
- En este caso, el cliente asume los costos de envío de la devolución.
- Adicionalmente, se aplicará un cargo por concepto de comisión de aprovisionamiento equivalente al 10% del precio del producto.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a ventas@surtiaceros.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Fecha de compra
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
- Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo no mayor a 2 días hábiles, con instrucciones detalladas para proceder.
- En caso de devolución por paquetería, se podrá descargar e imprimir una etiqueta de devolución sin costo adicional, únicamente en devoluciones por error de nuestra parte.
6. Métodos de devolución aceptados
- En tienda: puedes entregar el producto directamente en nuestras instalaciones, previa confirmación.
- Por paquetería: siguiendo las instrucciones enviadas por nuestro equipo. La guía puede ser proporcionada sin costo o a cargo del cliente, según el motivo de la devolución.
7. Cambios y reemplazos
Aceptamos cambios de producto en los mismos términos que las devoluciones, siempre que haya disponibilidad de inventario. Si no contamos con el producto solicitado, se ofrecerá una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente.
8. Tiempo de procesamiento de reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y validado su estado, procederemos al reembolso.
El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado es de hasta 7 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
9. Consideraciones finales
- SURTIACEROS se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo o de productos que no cumplan con los criterios establecidos.
- Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte con nosotros al correo ventas@surtiaceros.com o directamente desde la sección de contacto de nuestro sitio web.