Política de Devoluciones

SURTIACEROS DEL PACÍFICO S.A. DE C.V.
www.surtiaceros.com
Última actualización: junio de 2025

En SURTIACEROS DEL PACÍFICO S.A. DE C.V., nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad respaldados por un servicio profesional y confiable. Sabemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o cambio. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, diseñada para ser clara, justa y transparente.

1. Alcance geográfico

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas dentro de la República Mexicana a través de nuestro sitio web oficial: www.surtiaceros.com.

2. Productos sujetos a devolución

Aceptamos devoluciones de:

  • Productos nuevos
  • Productos ligeramente usados, siempre que se encuentren en condiciones aceptables para su reventa (sin daños, completos y limpios)

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos fabricados a medida o personalizados.
  • Productos que hayan sido instalados, cortados, modificados o manipulados de forma que ya no puedan ser reutilizados.

3. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes salvo en casos excepcionales evaluados directamente por nuestro equipo de atención.

4. Tipos de devoluciones

a) Por error o defecto imputable a Surtiaceros:

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños en el transporte o no corresponde a lo solicitado:

  • Aceptamos la devolución sin costo alguno para el cliente.
  • SURTIACEROS DEL PACÍFICO S.A. DE C.V. cubrirá los gastos de recolección y envío.
  • El cliente puede optar por:
    • Cambio del producto (sujeto a disponibilidad), o
    • Reembolso total del monto pagado.

b) Por decisión o error del cliente:

Si el cliente desea devolver un producto por haber hecho un pedido incorrecto o por decisión propia:

  • También aceptamos la devolución, siempre que el producto esté en condiciones aceptables.
  • En este caso, el cliente asume los costos de envío de la devolución.
  • Adicionalmente, se aplicará un cargo por concepto de comisión de aprovisionamiento equivalente al 10% del precio del producto.

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a ventas@surtiaceros.com con la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Nombre del cliente
    • Fecha de compra
    • Motivo de la devolución
    • Fotografías del producto (si aplica)
  2. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo no mayor a 2 días hábiles, con instrucciones detalladas para proceder.
  3. En caso de devolución por paquetería, se podrá descargar e imprimir una etiqueta de devolución sin costo adicional, únicamente en devoluciones por error de nuestra parte.

6. Métodos de devolución aceptados

  • En tienda: puedes entregar el producto directamente en nuestras instalaciones, previa confirmación.
  • Por paquetería: siguiendo las instrucciones enviadas por nuestro equipo. La guía puede ser proporcionada sin costo o a cargo del cliente, según el motivo de la devolución.

7. Cambios y reemplazos

Aceptamos cambios de producto en los mismos términos que las devoluciones, siempre que haya disponibilidad de inventario. Si no contamos con el producto solicitado, se ofrecerá una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente.

8. Tiempo de procesamiento de reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y validado su estado, procederemos al reembolso.
El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado es de hasta 7 días hábiles, dependiendo del método de pago original.

9. Consideraciones finales

  • SURTIACEROS se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo o de productos que no cumplan con los criterios establecidos.
  • Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte con nosotros al correo ventas@surtiaceros.com o directamente desde la sección de contacto de nuestro sitio web.
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